Doceria: como transformar clientes em fregueses fiéis

A doceria vive de dois mundos: a vontade do dia a dia, aquela fatia de bolo no meio da tarde, e a ocasião especial, o bolo de aniversário, a sobremesa da festa. Fidelizar bem é estar na cabeça do cliente nos dois momentos.

O cliente do dia e o cliente da ocasião

O cliente do dia a dia traz frequência. O cliente da ocasião traz ticket alto. Um bom programa de fidelidade cuida dos dois: recompensa a visita frequente e faz com que, na hora da encomenda grande, você seja a primeira opção.

Como fidelizar

• Cartão de selos: a cada X doces, uma cortesia. Funciona muito bem com o público do dia a dia.
• Vantagem na encomenda: cliente fiel ganha condição especial no bolo de festa.
• Lembrete de datas: avise o cliente quando se aproxima o aniversário que ele encomendou ano passado.
• Indicação: doce bom gera comentário, e comentário gera cliente novo. Recompense quem indica.

Encomendas: onde mora o ticket alto

A encomenda é o pedido que mais rende. Quem já é fiel à sua vitrine encomenda com você sem pesquisar preço. Por isso vale recompensar a recorrência: ela paga de volta na próxima festa.

Recompensa que vira experiência

Transforme cada compra numa chance de jogar e ganhar um docinho extra ou um desconto na próxima encomenda. A surpresa cria afeto, e afeto é o que faz o cliente escolher a sua doceria sempre.

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